Setelah merampungkan akuisisi perusahaan Call Center di Singapura tahun 2022 silam, PT Jasnita Telekomindo Tbk. siap melayani Multilingual Contact Center, diantaranya dengan Bahasa Indonesia, Inggris, China, Melayu, dan Tamil berikut dengan agent-nya
Pada prakteknya, 74% customer mengatakan bahwa mereka akan lebih menyukai membeli suatu produk apabila perusahaan menyediakan native language.
Hal ini akan sangat penting bagi suatu perusahaan untuk menawarkan suatu produk & layanan kepada pelanggan global, yang akan dapat membantu menciptakan interaksi bisnis konsumen yang lebih baik, dan selanjutnya akan mengembangkan loyalitas pelanggan yang positif.
Selain itu, jika customer dapat berkomunikasi dalam native language mereka, juga dapat membantu untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang jawaban atas pertanyaan atau memberikan solusi atas masalah customer.
Dari sisi perusahaan, hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan klien dari beberapa Negara, tidak hanya di Indonesia.
Sehingga hal itu akan menjadi nilai tambah bagi kedua belah pihak, dan juga dapat mempersingkat waktu panggilan dan mengurangi kemungkinan kesalahan dalam proses.
Di sisi lain, Jasnita berencana untuk mengembangkan Contact Center yang berbasis AI dan Robot yang dapat membantu suatu perusahaan untuk dapat mengurangi cost SDM dan menambah target KPI. Layanan ini akan segera dikembangkan digarap pada 2023 ini.
Sumber : Keterbukaan Informasi IDX
